Política de Devolución/Reembolso

En Shogun Emporium, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el empaque original.

• Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o personalizados, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

• En algunos productos, no se aceptan devoluciones debido a que viajan desde otros países y debemos pagar impuestos aduanales, los cuales no son reembolsables.

2. Procedimiento para Devoluciones

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [Correo Electrónico de Contacto] o [Teléfono de Contacto] para solicitar una devolución. Por favor, proporciona tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.

2. Evidencia: Si el producto llegó defectuoso, por favor envía imágenes y videos que muestren claramente el defecto.

3. Autorización: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

4. Envío: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede tardar entre 48 a 72 horas, pero a veces puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo de su banco en reflejarse en tu cuenta.

4. Cancelaciones

En algunos productos, no se aceptan cancelaciones debido a que viajan desde muy lejos y debemos pagar impuestos aduanales, los cuales no son reembolsables. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

5. Excepciones a la Política de Devolución

• No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

• Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

6. Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, por favor contáctanos en shogunemporium01@gmail.com